Som många av mina läsare förhoppningsvis upptäckte så var min blogg nere för räkning i 4 dagar i sträck. Vad som började som ett enkelt fel spårade ut totalt och slutade i att hela hemsidan/bloggen blev raderad. Men låt mig ta det från början.
Den 15:de maj satt jag och funderade på att göra om loggan på min hemsida. Efter en längre tid så hade jag fixat till den nya loggan, men behövde då fixa till bakgrunden på bloggen för att kunna få den att matcha designen.
Efter att ha ändrat bakgrunden så slutade plötsligt WordPress att svara. Jag kunde inte spara eller göra några ändringar. När jag provade att logga ut så tog jag mig inte in igen… Efter att jag försökt lösa problemet själv på bästa sätt så insåg jag att något inte stod rätt till med mitt webbhotell.
Jag loggade in i kontrollpanelen, men istället för att få tag på en människa att prata med så fanns Kodee, en AI assistent, till hands. Jag sa att jag ville prata med en människa, men den insisterade på att det var långa väntetider och att den kunde hjälpa mig snabbare. Mitt första misstag var att säga “ok, vi provar”…
Efter att ha försökt analysera problemet tillsammans med Kodee så fick jag rekommendationen att helt enkelt återställa hemsidan via en backup. Lämpligt så hade en backup gjorts några timmar innan jag bestämde mig för att börja krångla med hemsidan och problemet uppstod, så det passade ju utsökt.
Kodee frågade “Ska jag starta processen med att återskapa hemsidan?”… Mitt andra fel var att jag svarade “ja”…
Kort därefter så fick jag ett meddelande att processen hade startat… Efter en timme så var alla filer på hemsidan borta. Hela min blogg var faktiskt helt raderad. Jag fick lite panik, men Kodee förklarade att detta var helt normalt… Den tog helt enkelt bort alla filer först, så att ingenting skulle krångla med återställningen.
Efter 2 timmar så slutade återställningen att fungera. Kodee menade att jag skulle försöka återställa en ännu tidigare backup. Sagt och gjort så provade vi detta… Men efter ytterligare 4 timmar så slutade det med samma fel. Denna gång så blev jag utestängd från backup systemet och kunde inte göra något mer.
Jag bad Kodee att kalla på en människa, så att situationen skulle kunna lösa sig och efter massor av övertalning så placerades jag i en kö för att “prata med en människa”. Väntetiden var ungefär 3 timmar innan “Patrick” dök upp. Han menade att det inte var något stort problem och att det snart skulle vara fixat. Klockan var runt 1 på natten, så jag frågade om han kunde ta över så att jag skulle få sova lite. Vilket han kunde. Han sa att när jag vaknade på morgonen så skulle problemet vara fixat.
Den 16:de vaknade jag till överraskningen att ingenting hade hänt. Inga filer fanns på webbhotellet, ingenting fungerade. Patrick hade provat att göra en återställning, men den hade inte fungerat. När jag öppnade chatten så svarade inte Patrick längre. Efter drygt en timmes väntetid så svarade en annan person, “Leilah”.
Jag förklarade vad som hänt, att Kodee inte kunde hjälpa och att Patrick skulle fixa problemet. Men fick då meddelandet att Patrick inte jobbade längre, han var ledig. Leilah tog över och efter mycket diskussioner så ville hon prova göra en återställning, för att se vad felet var… Kort och gott så tog detta försök ungefär 4 timmar och när den slutligen gjorde time-out och slutade att fungera, så provade jag att prata med Leilah igen… Inget svar på över en timme. Sedan dök ännu en person upp. Indah.
Indah visste inte om vad vi försökt och ville därför prova göra en återställning för att se vad som var fel. Men då blev jag lite arg. Inte igen. Det fungerar inte, det är något som är fel i ert system, försökte jag förklara. Efter mycket diskussioner så fick jag meddelandet att hon skulle prova göra en återställning, men om den inte fungerade så skulle jag bli “eskalerad” till Tier 2 teknikerna, som skulle lösa mig problem på en gång. Jag gick med på detta.
Ungefär 2 timmar senare så fick jag ett meddelande att nu var mitt ärende eskalerat. Inom 48 timmar, oftast långt innan, så skulle dom ha löst mitt problem. Jag var måttligt irriterad, men vad hade jag för alternativ överhuvudtaget? Det var nu den 16:de och jag hade suttit hela lördagen framför datorn för att försöka hitta en lösning, men ingenting hade fungerat.
Vi spolar fram tiden lite. Jag försökte lösa problemet på egen hand, men då jag snabbt blev utelåst från systemen så fick jag ge upp. Den 18:de tog jag kontakt med mitt webbhotell igen. Ingenting hade hänt, men nu var ju dom 48 timmarna passerade. Jag påminde Indah om detta, som lovade att kontakta teknikerna direkt. Timmarna gick, ingenting i svar…
Den 19:de tog jag kontakt med Indah igen… Efter cirka en timmes väntetid så svarar hon att teknikerna har lagt ned ärendet, för nu var allt fixat. När jag besöker hemsidan så har jag fortfarande inte bilder där, men texten finns på plats. Jag kan dock inte komma åt filsystemet, eftersom jag blivit utelåst och någon annan tagit över “äganderätten” på mina bilder…
Efter drygt 10 timmar (jag snabbspolar fram, då inte mycket hände) så var filerna mina egna. Men två månader med bilder saknades fortfarande. Dessa lyckades jag dock själv återskapa… Vilket för oss till precis nu.
Nu verkar allt vara igång och fungera som det ska igen. Jag ska installera ett backup program och göra egna, lokala, backups. Jag litar inte längre på mitt webbhotell, vilket gör att jag faktiskt börjat leta efter ett nytt webbhotell för att placera min blogg på. Tyvärr har jag förbetalt 4 år framåt på det webbhotellet jag har, vilket inte kan hjälpas. Jag litar inte på dom längre, och det känns fruktansvärt irriterande att ett så enkelt problem kan vara så komplicerat att lösa.
Jag kommer dock att blogga på som vanligt under tiden. Ni som missat 6 dagars bloggande, inläggen ligger uppe och dom går att läsa ändå. Jag fortsatte faktiskt att blogga fast hemsidan var nere, så “dedikerad” är jag faktiskt. 😄
Jag har dock inte hunnit med så mycket som jag hade önskat under denna tiden.
Ha en riktigt bra dag så hörs vi snart igen. Med roligare inlägg än detta.
Lämna ett svar