Det har tagit ett litet tag att få någon respons från Victorinox rörande min Synergy X med felaktig sax. Du kan läsa mer om detta i tidigare inlägg, men kortfattat så gick eggen på saxen sönder när jag klippte i 2 mm bundband av plast medan jag bytte grafikkort i en dator. Ofattbart, mystiskt och synnerligen förvånande.
Victorinox hörde dock av sig till slut och tycker också att det låter otroligt konstigt. Givetvis ska detta inte hända om det inte är någon defekt på verktyget i sig. Eftersom vi har en generalagent i Sverige (Roswi) så hänvisade dom mig dit. Inget problem i det, eftersom Roswi är ett otroligt trevligt gäng som jag tidigare haft kontakt med i andra ärenden.
Det blev dock snabbt uppenbart att modellen i sig (Synergy X) är så pass ny att Roswi hänvisade mig tillbaka till min återförsäljare istället, vilket i det här fallet var Amazon i Tyskland. Väl där så ställde Amazons AI följande frågor:
- Vad kan jag hjälpa till med?
Svar: Reklamation av produkt - Var det något fel med förpackningen produkten levererades i?
Svar: Nej. - Var det något fel med själva transporten av produkten?
Svar: Nej. - … här har du transportsedlar för att returnera din produkt.
Amazon verkar inte ens intresserade av varför varan ska reklameras. Det fanns ingenstans att fylla i något formulär eller beskriva vad som egentligen är problemet. Det känns helt enkelt som att dom bara kastar mitt paket på en soptipp och lämnar tillbaka pengarna. Så ytterst tragiskt, tänker jag.
Hur som helst är den återsänd och inom några dagar så bör den vara framme, så får vi se vad som händer. Antagligen exakt det jag skrev, att paketet hamnar på soptippen och jag får tillbaka mina pengar. Hur antiklimax det än kan låta.
Men jag har ju inget egentligt val, när det kommer till denna produkt. Victorinox erkänner att det måste vara ett problem med verktyget, Roswi hänvisar mig till Amazon, och Amazon, dom bryr sig inte alls. Så om det verkligen är något med härdningsprocessen hos Victorinox, så lär ju inte Amazons kunder kunna bidra med någon sorts statistik över detta. Tänker jag. Kanske jag tänker fel.
Som vanligt håller jag er uppdaterade om läget. Men jag kan inte skaka av mig känslan att allt slutade med en axelryckning och inte något mer. Lite trist när man förväntade sig en reaktion i alla fall. Det får mig att börja fundera lite.
Är min upplevelse av Victorinox och deras kvalité bara en illusion? Beror det på att jag haft tur hela mitt liv?
Jag har otrolig lust att ta fram alla mina Victorinox och börja klippa buntband, för att undersöka om någon annan version jag har brister i härdningen, för min Cyber Tool L, den har gjort detta moment i nära 20 år, utan att svika. Men den kan ju i och för sig vara exceptionellt välgjord…
Jag tror faktiskt jag ska göra exakt det och sedan skriva ett separat inlägg om vad jag kommer fram till.
Ha en riktigt bra dag så hörs vi snart igen.
Lämna ett svar