Amazon – Igen…

Det händer ibland att jag skriver av mig här på bloggen när något irriterar mig. Det är lite av bloggens ventilfunktion. Men när Amazon hörde av sig igen angående den Victorinox Synergy X som jag skickade tillbaka tidigare, då var det inte bara irritation. Jag blev faktiskt riktigt förbannad.

För ungefär en månad sedan fick jag en varning från Amazon där de påstod att jag inte hade skickat tillbaka kniven. Detta trots att den redan hade anlänt till deras “return center” i Tyskland. Jag tänkte att det bara var ännu ett av deras automatiska system som hade hamnat efter lite, sådant händer ju.

Men nu kom nästa överraskning.

Jag fick ett meddelande från Amazon att dom hade dragit 1100 kronor från mitt konto. En sak som jag först inte trodde på. Jag hade inte fått något meddelande om detta och inte godkänt någon transaktion överhuvudtaget. Men när jag loggade in på mitt Klarna-konto såg jag att det stämde. Pengarna var dragna, utan att jag godkänt det, och utan att jag ens hade fått veta att det skulle ske.

Det märkliga är att det sista meddelandet jag fått från Amazon tidigare i ärendet i princip avslutades med något i stil med:
“Allt är löst. Ha en bra dag.”

Så mycket för det.

Jag tog genast kontakt med Klarna och förklarade att jag inte hade auktoriserat någon betalning till Amazon, och att detta dessutom gick rakt emot de instruktioner jag tidigare gett dem i ärendet. Klarna berättade att transaktionen ännu inte var helt genomförd. När den väl gick igenom skulle vi kunna öppna ett ärende om en otillåten transaktion.

Efter det kontaktade jag Amazon igen. Jag förklarade situationen tydligt och gjorde klart att jag skulle ta ärendet vidare om de inte omedelbart stoppade betalningen.

Ungefär en timme senare försvann transaktionen och jag fick också ett brev från en Amazon-medarbetare som bad om ursäkt.

Man skulle kunna tro att historien slutar där och att jag är nöjd och belåten nu. Men riktigt så enkelt är det inte.

Det som verkligen överraskade mig var två saker. För det första att Amazon överhuvudtaget kunde dra pengar från mitt konto utan att jag godkänt det. Jag har verifiering via BankID på mitt konto för att undvika precis sånt här. För det andra att deras system fullständigt ignorerade både mina förklaringar och de bevis jag redan skickat in på att kniven faktiskt var returnerad.

Jag citerade till och med deras egen medarbetare i ett tidigare meddelande, personen som skrev att ärendet var löst, och frågade rakt ut:

“Är ärendet verkligen löst?” Det var över två veckor sedan. Jag fick aldrig något svar.

Visst, situationen löste sig till slut. Pengarna drogs aldrig på riktigt och jag skulle förstås ha fått tillbaka dom direkt ändå. Man skulle kunna rycka på axlarna och gå vidare.

Men för mig är det här större än så.

Amazon har helt enkelt skadat mitt förtroende för dem. När det gäller pengar och betalningar med återförsäljare, oavsett vilka dom är, så är förtroende allt. Just nu håller jag därför på att stänga mitt konto hos dem, och jag kommer dessutom kräva att de raderar alla betaluppgifter de har kopplade till mig. Och ja, jag vill ha det skriftligt.

Saken är den att Amazon har en liten asterisk på sina konton. Nämligen denna lilla text:

“After you’ve closed your account, we will assess what information to keep. We normally choose to keep some data in line with our legal obligations, including under the Luxembourg Commercial Code, for the establishment, exercise or defence of legal claims, and for preventing fraud/ensuring security, as envisaged by the General Data Protection Regulation (GDPR). For these reasons, we normally retain transactional data related to orders of a customer for products and services, for example, customer name, ordered product, order date delivery address, payment method, price and VAT. We may also keep limited personally identifying account information following account closure in order to administer these rights and obligations”.

Även om jag tar bort mitt konto så kommer alltså i princip all min information finnas kvar. Det är bara det att jag inte längre kan ta del av den.

Att ta pengar från mitt konto utan mitt godkännande är inte bara dålig kundhantering. Det är ett brott mot mitt förtroende och det är inget jag tänker vifta bort, att ta bort mitt konto är därför lite mer av en “här handlar jag inte igen”-handling än något annat.

Så just nu känner jag mest: Amazon kan dra åt h-vete.

Vad tycker du själv, överdriver jag, eller är reaktionen rimlig? Kommentera gärna eller skicka ett mail.

Ha en jättebra dag så hörs vi snart igen.